Wenn Lamborghini knapp 6.000 Supersportwagen der Aventador-Baureihe wegen Brandgefahr zurückrufen muss, mag das zwar teuer, aber logistisch und auch imagemäßig beherrschbar sein. Doch wenn der japanische Airbaghersteller Takata feststellt, dass weltweit 30 Millionen Airbags ausgetauscht werden müssen, hat das gravierende Folgen: Zum einen Kosten in Milliardenhöhe, zum anderen ein Imageverlust – und beides in diesem Fall nicht nur für den Hersteller selbst, sondern auch für dessen Kunden, die Autofirmen. Issue Intelligence Tools sollen helfen, Kosten und Imageverlust in Grenzen zu halten.

Herausforderungen tendieren dazu, mit der Zeit immer größer zu werden – das ist auch bei Rückrufen so. Je früher man also das Grundproblem entdeckt, dies beseitigt und reagieren kann, desto preiswerter und unauffälliger kann der Rückruf ablaufen oder gar verhindert werden. Vielleicht ist es möglich, die betroffenen Teile im Rahmen der normalen Wartungen auszutauschen, so dass nur wenige Fahrzeuge aktiv in die Werkstatt gerufen werden müssen.

Der Schlüssel zu der frühzeitigen Erkennung des Grundproblems liegt im Zugang und im Zusammenführen vieler, verteilter produktrelevanter Daten. Durch Aggregation und Analyse dieser Daten können verborgene Information wie z.B. Tendenzen frühzeitig visualisiert und einfach Eskalationsthemen (z.B. Aufsteiger-Erkennung) bewertet werden. Dazu stehen im Fall der Automobilindustrie mehrere Datenbanken zur Verfügung, unter anderem

• Die Beschwerdedatenbank der National Highway Traffic Safety Administration (NHTSA) in den USA
• Rapid Exchange of Information System (RAPEX), das Schnellwarnsystem der EU

Die Lösung EXALEAD Issue Intelligence wertet diese Datenbanken ständig aus und beobachtet gleichzeitig Soziale Netzwerke und Verbraucherforen in der ganzen Welt. Als weitere Quelle können interne Daten der Qualitätssicherung, Rückmeldungen der Werkstätten, Servicemeldungen aus Feldversuchen etc. eingebunden werden. So lassen sich kleine, weit auseinanderliegende Ereignisse erkennen, einander zuordnen und Tendenzen erkennen, die eine frühzeitige Reaktion ermöglichen.

Die auf der 3DEXPERIENCE Plattform basierende Lösung liefert eine Rundumsicht auf produktrelevante Meldungen zu Ausfällen, Problemen, Mängeln oder Schäden auf der ganzen Welt. Ziel ist es, Fehlerquellen zu erkennen, bevor sie zu echten Problemen werden. Ebenso lassen sich Gegenmaßnahmen entwickeln und verfolgen. So ermöglicht es EXALEAD Issue Intelligence, weltweite Fehlerrückmeldungen zu analysieren und zu visualisieren, Fehlerquellen schnell einzugrenzen und entsprechende Gegenmaßnahmen einzuleiten. Das Risiko von Rückrufen und Garantieansprüchen kann gesenkt werden, die Kundenzufriedenheit bleibt hoch, Potentiale zur Kostenreduzierung lassen sich aufspüren und die Qualität verbessern.

Produkte werden nie perfekt sein, Fehler lassen sich nie ganz vermeiden. Aber dass man erst nach 30 Millionen verbauter Airbags feststellt, dass ein ernstes Problem besteht, ist eigentlich kaum zu glauben. Es lässt sich nur dadurch erklären, dass die Airbags an viele Hersteller und weltweit ausgeliefert wurden. So konnte sich relativ unauffällig eine Fehlerquote aufbauen, die pro Hersteller und pro Land nicht weiter dramatisch war – hätte man jedoch einen Gesamtüberblick gehabt, hätte man dieses Problem sicher früher erkannt. In diesem Sinne – bleiben Sie sicher. Es lohnt sich, ein Frühwarnsystem zu nutzen!